飲食店や店舗を経営されている方から、時々こんな相談を受けます。
「匂いがきついお客さんを入店拒否できますか？」
「ホームレスの方で強い体臭がある場合はどうすればいいですか？」
結論から言うと、一定の場合には入店を断ることは可能です。
ただし、理由や伝え方には注意が必要です。
今回はこの問題について、法律の観点から解説します。
店舗には入店を断る自由があるのか
飲食店や小売店は基本的に私的施設です。
そのため、法律上は「契約自由の原則」があり、店舗側には
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誰と契約するか
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誰を店内に入れるか
について、一定の裁量があります。
したがって、店舗の営業秩序を守るために合理的理由がある場合には、入店を断ることが認められる場合があります。
例えば次のようなケースです。
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他の客に迷惑をかける行為
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店内で大声を出す
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泥酔している
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強い臭気で店内環境に影響が出る
このような場合には、営業秩序維持のための対応として入店拒否が認められる可能性があります。
「ホームレスだから」という理由は問題
一方で注意しなければならないのは、人の属性を理由に排除することです。
例えば
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「ホームレスお断り」
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「住所のない人は入店禁止」
といった表示は、差別的と評価される可能性があります。
日本では海外のように明確な差別禁止法があるわけではありませんが、社会的身分などを理由とした排除はトラブルになる可能性が高いです。
したがって、「ホームレスだから入店拒否」という対応は避けるべきです。
問題になるのは「匂い」か「属性」か
この問題のポイントはここです。
入店拒否の理由が
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人の属性（ホームレス）なのか
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店内環境への影響（強い臭気）なのか
という点です。
例えば、
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強い体臭で他の客が席を離れてしまう
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店内に臭いが広がり営業に支障が出る
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他の客から苦情が出る
このような状況であれば、
「店内環境の維持のため」
という理由で入店を断ること自体は、違法とは評価されにくいと考えられます。
トラブルを防ぐための実務対応
店舗としては、事前にルールを示しておくとトラブルを防ぎやすくなります。
例えば次のような掲示です。
「他のお客様のご迷惑となる行為（強い臭気・泥酔など）がある場合は、ご入店をお断りすることがあります。」
ポイントは
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個人ではなく行為や状態を理由にする
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店内環境の維持を理由にする
という点です。
まとめ
匂いが強いお客さんへの対応について整理すると次のようになります。
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店舗には一定の入店拒否の自由がある
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ただし「ホームレスだから」という理由は問題になり得る
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「強い臭気で営業に支障が出る」という理由なら対応可能な場合がある
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店舗ルールとして掲示しておくとトラブル防止になる
店舗トラブルは、法律問題になる前の対応がとても重要です。
もし対応に迷うケースがあれば、専門家に相談することをおすすめします。
